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日頃はエアトリをご利用いただき、誠にありがとうございます。2025年2月19日18:35頃より、以下のサービスにおいて、ホームページへのアクセスができない不具合が断続的に発生しております。 ・国内エアトリプラス（国内航空券＋ホテル）・海外航空券・海外エアトリプラス（海外航空券＋ホテル）・海外ホテル 本事象は、同日19:40に改善し、現在は正常に表示されておりますが、不安定な場合がございました...

日頃よりエアトリをご利用いただき、ありがとうございます。 4月15日(火)16:30頃以降、AWSシステム障害（AWS：Amazon Web Services）により、 弊社カスタマーセンターへのお電話が繋がりにくい状況が発生しておりました。 上記を踏まえまして、4月16日(水)の営業時間を通常18:00のところ19:00まで延長いたします。 お客様には多大なるご不便、ご迷惑をおかけしました...

異なる人数、泊数、部屋数でもご予約は可能です。▼検索方法①航空券検索後、ご希望の航空券欄にございます【ホテルを追加】または【ホテルを追加する】ボタンをクリックしてください。 ≪PC版≫ ②フライト日程に合わせたホテル検索結果一覧が表示されます。検索条件変更欄にてご希望人数・部屋割り、泊数、部屋数に設定変更後、【検索する】ボタンをクリックしてください。 ≪PC版≫ ③航空券ご選択時とは違っ...

■キャンセルについてホテルのみキャンセルすることは可能です。マイページよりお手続きください。※ホテルのみキャンセルされても、航空券はそのままご利用いただけます。■キャンセル方法キャンセル方法の詳細は下記ご確認ください。キャンセル料がかかる場合もございます。ご確認の上、お手続きください。■変更について変更はできません。キャンセル手続き後、新たにご予約をお願いします。新しい日程、プラン等で再度ご...

航空券+ホテルの検索方法については下記をご確認ください。 ※PC版での検索方法のご説明となります。《１》 検索ボックス内に出発日や目的地などの条件を入力し、【検索する】ボタンをクリックしてください。 《２》 検索結果一覧が表示されますので、必要に応じて航空券・ホテルの変更を行ってください。ご希望の内容となりましたら【予約確認へ進む】ボタンをクリックし予約へお進みください。

航空券とホテルのセット割商品は、海外ツアーとは異なります。空港・ホテル間の送迎など、ホテル独自のサービスをご希望の場合は、弊社では承ることが出来ません。お客様より直接ホテルにお電話・メールなどでご連絡ください。

海外航空券+ホテルのご予約手続き時、最終的に航空券のみ予約が完了し、ホテルの予約が完了しないケースがあります。 下記をご確認いただき、ホテルの予約が完了していない場合は、再度お手続きをお願いします。 ▼ホテルのみ予約が完了しない理由 ・ホテルの空室状況が変わり、満室となった ・宿泊代金が変動した ・クレジットカードの限度額/利用回数がオーバーした ・通信のタイムアウト（時間切れ） など ▼...

事前にホテルへお客様のご希望をお伝えする事はできますが、確約はできません。 2名1部屋の場合、「2名でご利用可能な部屋」がご用意され、ベッドの数は指定が出来ませんのであらかじめご了承ください。チェックインより3営業日前までであれば、カスタマーセンターよりホテルへリクエスト内容をお伝えすることも可能です。（ただし、確約不可）以下、リクエストフォームよりご依頼ください。 期日以降は、お預かりでき...

ご予約のお名前と、実際に宿泊される方のお名前が異なる場合は、原則ご宿泊できません。誤りにお気づきになりましたら、まずは弊社カスタマーセンターにご連絡ください。 なお、お名前の修正ができない場合は、ご予約をキャンセルの上、正しい宿泊者名にて再度ご予約をしていただきます。キャンセルの際のキャンセル料は、規定通りとなりますのでご注意ください。 ※香港・マカオのホテルは、お名前の修正ができないケー...

ご予約のホテルへの到着・チェックインに問題が生じる可能性がある場合、直接ホテルへチェックイン時間等のご連絡をお願いいたします。なお、ご連絡が難しい場合には、ホテルバウチャー記載の【緊急連絡先(当日のみ対応可能)】までご相談をお願いいたします。フライトの運休は宿泊施設の免責事項となるため、ホテル宿泊日数の変動、またはキャンセルが生じた場合でも、ホテルの判断によりご返金等ができない場合もあります...

  空港・ホテル間の送迎など、ホテル独自のサービスをご希望の場合は、弊社では承ることが出来ません。お客様より直接ホテルにお電話・メールなどでご連絡ください。空港からの送迎をホテルへリクエストする際の英文例をご紹介します。 ------------------------------- 件名：Airport Transfer Request Dear  （ホテル名）I would like t...

マイページよりご確認いただけます。また、キャンセル料の確認後、ご希望の場合はそのままキャンセル手続きが可能です。（マイページでのキャンセルは、出発日（または宿泊日）前日の18時まで可能です。）マイページログイン ＞PC版のご案内＞スマートフォン版のご案内 【PC版のご案内】①マイページログイン後、「予約中の旅程一覧」内にある該当記録の【この旅程の詳細を確認・キャンセル】ボタンをクリックしてく...

海外ホテルを検索しても検索結果が0件になる場合（予約可能なホテルが見つからない場合）、以下のケースが考えられます。 ①検索時の条件（宿泊日・部屋数など）で予約可能なホテルがない 宿泊希望日が繁忙期やイベント時期などに該当する場合、宿泊希望都市の全ホテルが混雑し、満室となっている場合がございます。 可能な場合は宿泊都市や宿泊日の変更をご検討ください。 ②弊社で取扱いのない都市のホテルを検索し...

<保険料をクレジットカード決済にてお支払いの場合>弊社から契約確定のご連絡前にキャンセルをされた場合は、クレジットカード会社よりご請求されません。保険契約確定のご連絡後（マイページから保険契約証が印刷が可能な場合）にキャンセルされた場合は、手続きが必要となります。 保険会社より直接ご返金手続きに必要な書類がご契約者（会員）様へ送付されますので、その書類を保険会社までご返送ください。<保険料を...

マイページから保険のみのキャンセルが可能です。マイページからご旅行自体のキャンセルをした場合、同時に保険のお申込みもキャンセル手続きがされます。ただし、保険契約確定後(マイページから保険契約証の印刷が可能な状態)以降は手続きが必要となります。 保険会社より直接ご返金手続きに必要な書類がご契約者（会員）様へ送付されますので、その書類を保険会社までご返送ください。 保険料をクレジットカード決済に...

保険契約証は、原則、郵送しておりません。 マイページ・「海外旅行傷害保険 申込/契約内容確認・契約証印刷へ」画面の「保険契約証を印刷する」ボタンから開いた「海外旅行保険 契約証」のページを印刷して旅行時に携帯してください。印刷ができないお客様は、スマートフォン等で同画面を保存した画面メモ（スクリーンショット）をお持ちいただくか、以下の事項を書きとめてご持参ください。 【1.契約証番号、2.契...

ご契約者（会員）様が被保険者となる場合は、保険期間が3カ月まで(※)、被保険者が契約者と異なる場合は、保険期間が31日以内であればオンラインでお申込みいただけます。 その他、保険期間が3か月以内の場合は、こちらよりお申込みいただけます。 3か月を超える契約をご希望の方は、お申込みいただけません。 ※保険期間はご旅行期間にあわせてください。 ＜承認番号：WM160301-1＞

弊社でご案内するプラン以外の保険プランをご希望の方は、こちらよりお申込みください。 ＜承認番号：WM160301-1＞

本日を含め出発日（保険始期）の320日前から※当日までお申込みいただけます。フライト出発予定時刻によっては、当日のお申込みができない場合がございますので、前日までにお申込みいただくことをお勧めいたします。 ※保険料率の改定等によりお申込可能な期間が一時的に短縮する場合がございます。＜承認番号:WM160817-2＞

<2023年5月7日までに感染が確認された場合>新型コロナ感染症に感染し、陽性と診断され、それにより医師や保健所等から指示された自宅等での隔離・療養期間に搭乗日／旅行出発日／チェックイン日が含まれておりキャンセルした場合、補償の対象となります。最終搭乗日、出発日以降にマイページからお手続きください。お手続きには医療機関が発行した診断書、もしくは自治体・保健所発行の療養証明書等のいずれかの証明...

保険契約時点でご契約者（会員）様が未成年の場合は、お申込みいただけません。<TG-SD18036>

•ご搭乗日を変更した場合、補償の対象となる「搭乗日」はご変更後の搭乗日となります。（元の搭乗日は補償の対象となりませんのでご注意ください。） •搭乗日時を変更した場合、当社が補償する金額は当初購入した際のチケット金額（元の保険金額）となります。変更手数料や再購入に要した差額等は補償の対象外となります。<TG-SD18036>

問題ございません。 パスポート通りのお名前（旧姓）で旅行のご予約をいただいた場合、チケットガード保険/旅行キャンセル保険も併せて旧姓でのお申込みとなります。 保険会社までご連絡いただく場合は、保険申込名（旧姓）をお伝えいただきますようお願いいたします。<TG-SD18036>

いいえ、本保険は旅行のご予約をいただいた同一グループ内の一部の旅行者の方のみお申込みいただくことはできません。 ご旅行に参加する全員分のお申込みとなります。<TG-SD18036>

保険契約成立後、契約者の住所・メールアドレス・電話番号等が変更となった場合は下記窓口までお申し出ください。AWPチケットガード少額短期保険株式会社【電話によるお問い合わせ】：03-6705-0487 （受付時間：平日 10:00～17:30 ※土日祝日・年末年始を除く） <TG-SD18036>

  航空会社により異なります。■peach(ピーチ）・Jetstar(ジェットスター)・SpringJapanLCC各社については弊社では事前座席指定は承っておりません。Jetstar(ジェットスター)ではオンラインチェックインの際などに座席の指定が可能です。（ただし有料となります。）■peach(ピーチ）・Jetstar(ジェットスター)・SpringJapan以外座席指定可能です。下記の...

2025年5月9日(金)からのご予約を対象に、5～7月ご搭乗分のFDA(フジドリームエアラインズ)の特別価格便のタイムセールを実施いたします。 期間・席数限定のため、お早めにご予約ください。   予約・販売期間 2025年5月9日(金)～2025年5月19日(月)まで   対象搭乗期間 2025年5月9日(金)～2025年7月31日(木)出発まで ※一部路線は5月末までの搭乗対象となります...

※Peachのうち、[往復特別価格]ラベル付きの航空券が対象となります。 セール概要 2025年3月13日 (木) 10:00から、4月～7月ご搭乗分の往復Peach便をセール価格で販売いたします。期間・席数限定のため、お早めにご予約ください。 予約・販売期間 2025年3月13日 (木) 10:00 ～ 2025年5月7日 (水) 23:59まで 対象搭乗期間 2025年3月30日(日)...

本セールは終了いたしました。たくさんのご予約ありがとうございました！ 2025年4月16日(水)からのご予約を対象に、5～6月ご搭乗分のFDA(フジドリームエアラインズ)の特別価格便のタイムセールを実施いたします。 期間・席数限定のため、お早めにご予約ください。   予約・販売期間 2025年4月16日(水)～2025年4月23日(水)まで   対象搭乗期間 2025年5月7...

┃エアトリプラス（国内航空券＋ホテル）はなぜおトク？ エアトリプラス（国内航空券＋ホテル）なら、ホテルとセットの場合のみ購入可能な航空券の特別価格プランが予約できる！航空会社によっては座席指定や受託手荷物など、オプションが料金に含まれていて、おトクに旅行予約ができます♪ ♦往復特別価格 / 特別価格 取扱一覧♦ ※LCC（Peach/Jetstar/SPRING JAPAN）以外の航空会...

日頃よりエアトリをご利用いただき、誠にありがとうございます。 スカイマーク社のシステムメンテナンス実施に伴い、以下の時間帯は一部のサービスがご利用いただけません。お客様には大変ご不便をおかけいたしますが、ご理解及びご協力の程よろしくお願い申し上げます。   1.メンテナンス実施日時 2025年3月17日(月) 23:00～3月18日(火) 5:00※実施時間については多少前後する場合がござい...

本セールは終了いたしました。たくさんのご予約ありがとうございました！   セール概要 2025年3月19日(水)からのご予約を対象に、4～6月ご搭乗分のFDA(フジドリームエアラインズ)の特別価格便のタイムセールを実施いたします。 期間・席数限定のため、お早めにご予約ください。   予約・販売期間 2025年3月19日(水)～2025年3月26日(水)まで   対象搭乗期間 ...

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  会員登録を行っておらず、メルマガ登録のみ行った場合のメルマガ配信停止方法は、下記をご確認ください。①下記【メールアドレス確認】ボタンより、メルマガを受信しているメールアドレスをご入力ください。メールアドレス確認 ②ご入力いただいたメールアドレス宛に、確認メールが届きます。   件名：【エアトリ】ログインURLのお知らせ ③メール本文にございますURLをクリックしてください。※シークレット...

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AWPチケットガード少額短期保険株式会社のよくある質問にてご確認ください。

いつもエアトリをご利用いただきまして誠にありがとうございます。 2024年12月28日(土)～2025年1月5日(日)の期間における、海外サービス（海外航空券・ホテル）のカスタマーセンター営業時間についてご案内申し上げます。   ■海外サービスのカスタマーセンターの営業時間12月28日（土） 9:30～18:00　※臨時電話窓口対応12月29日（日） 9:30～18:00　※臨時電話窓口対応...

  eチケットお客様控え（LCCの場合は、予約確認書）は、何度でもダウンロード可能です。マイページにログインの上、手順に従って、ダウンロードしてください。

  マイページの「領収書作成」機能は、現在海外航空券、海外ホテル、海外ツアー、国内航空券、国内ツアー、国内航空券+ホテル（ANAダイナミックパッケージ）のみに対応しております。他サービスの領収書につきましては、当機能をご利用いただけません。詳細は下記をご確認ください。 国内宿・ホテル 国内航空券＋ホテルの予約は航空券代金とホテルがセットになった料金での販売となるため、内訳をお出しすることがで...

  「Paidy翌月払い（コンビニ/銀行）」とはオンラインでの翌月払い決済が可能なサービスで、株式会社Paidyが運営しています。 弊社では、海外ツアー、海外旅行傷害保険、チケットガード保険/旅行キャンセル保険以外のサービスでご利用可能です。ご予約後、弊社マイページにてPaidy払いを選択し、お手続きください。（一部商品によってはPaidyがご利用いただけない場合がございます）   Pai...