サービス全般

性別を表します。 航空券上の性別表記は、日本のパスポートの性別表記と異なりますのでご注意ください。（日本のパスポートでは、男性を【M（MALE）】、女性を【F（FEMALE）】と表記します。） 航空券には、名前の後に下記いずれかの性別が記載されます。 ≪例≫空野花子様（女性・11歳）の場合、ご予約のお名前は「SORANO/HANAKOMISS」と表記されます。※名前と性別にスペースが入る場...

2016年4月1日より、米国へビザ免除プログラムを利用し渡航する際は、Eパスポート（IC旅券）の所持が必要となりました。この規定は、すでに有効な電子渡航認証（ESTA）を取得している渡航者にも該当します。 この規定により、Eパスポート（IC旅券）を所持していない渡航者は、米国大使館・領事館から発給された有効なビザを取得する必要があります。 海外で発行されたパスポートの場合、一部の在外公館で...

  （一部ご利用いただけない場合もございます。）カード番号入力方式の場合、基本的には海外で発行されたクレジットカードもご利用可能です。

ご同行者様と別々にクレジットカードでお支払いただくことはできません。 クレジットカード決済の場合は、全額での決済が必要です。 ご同行者様と別々のお支払いをご希望される場合は、銀行振込をご検討ください。

  合算して振り込んでいただいても結構です。ただし、お客様を認識するために「お振込名義人」の前に、合算対象のうち1つの「予約番号（7桁）」をご入力ください。ご入力いただけなかった場合、入金確認が出来ず、ご予約が自動キャンセルになる場合がございます。必ずどちらかの予約番号を正確にご入力ください。 ■合算してお振込みいただく場合例）ご契約者「トラベルタロウ」様・予約番号「1234567」／お支払...

下記の場合があります。 ■エラーメッセージ：カード認証エラー■ 「お使いのカードはご利用になれません。カード会社にご確認ください」 お客様のクレジットカードの与信限度額（ご利用限度額など）を超えている可能性がございます。 また、クレジットカード会社によってはインターネット上での利用限度額を通常の店舗でお使いになる場合よりも低く設定している場合もございます。 ご不明点はクレジットカード会社へ...

弊社にてお支払が確認出来ますと、ご登録メールアドレス宛に「入金完了メール」を送信いたします。 また、お支払状況につきましては「マイページ」よりご確認いただけます。 ※弊社での着金確認は随時行っておりますが、確認完了までに多少お時間をいただいております。 お振込後すぐにメールが届かない場合は、お時間をおいて再度ご確認ください。

弊社ではお客様のクレジットカード情報を、SSLという技術で暗号化して送信していますのでご安心ください。 また、弊社ではクレジットカード情報に限らず、お客様の個人情報に関わる情報はすべてSSLを用いております。 （SSL：Secre Socket Layer暗号化通信技術の一種です）

▼マイページにログイン後、予約したはずの商品が表示されていない（予約中の旅程がないと表示される）まずは、ご予約時に自動送信される予約完了メールが届いているか、ご確認をお願いします。 ①予約完了メールが届いている場合大文字・小文字違いで会員登録を2つ以上されている可能性がございます。メールアドレスの頭文字を大文字/小文字に変更してログインを試していただくか、すべて大文字/小文字に変更して試して...

お申込みを承っております。ただし、特別な配慮を必要とされる方はその旨を必ずご予約時にお申し出ください。 可能な範囲内で対応させていただきますが、現地事情や運送・宿泊機関等の状況等により、介助のための同伴者同行等を条件とさせていただいたり、状況によってはご予約をお断りさせていただいたりする場合もございます。また、事前にご連絡がなかったことにより、運送・宿泊機関等がサービスを提供することが出来な...

成田空港第3ターミナルへの行き方は、成田空港ホームページをご確認ください。成田空港 交通アクセス※電車でお越しの場合：空港第2ビル駅で降車し、アクセス通路経由の徒歩移動または    ターミナル連絡バスをご利用ください。※車でお越しの場合：第3ターミナルは一般車の乗り入れができませんので、第2ターミナルの駐車場・     車両乗降場をご利用ください。

ご予約は可能です。パスポートに記載されているご住所と、ご予約時に入力していただくご住所が異なっていても、問題ございません。

  コンビニでのお支払の際、【お客様番号/オンライン決済番号・払込票番号】【確認番号(5758)】が必要です。 ※支払手数料が発生いたします。 ※各番号は、お支払についてのメールに記載されております。あらかじめご確認の上、    コンビニにてお手続きください。 番号が記載されていない場合は、メール内お支払方法URLをクリック後、「払込票を表示」ボタンを押して払込票番号をご確認ください。 ※お...

予約ができているかわからない場合、下記3点をご確認ください。 ①予約手続きの最終画面で、数字7桁の予約番号が表示されたか予約手続きの最終画面で、数字7桁の予約番号が表示された場合は、予約が完了しています。予約最終段階で「空席が無くなった」もしくは「エラー」となり、ご予約が完了しなかった場合には、予約番号は表示されません。その場合、最終的にはクレジットカードへのご請求もお取消をさせていただいて...

  ■保持されているクレジットカード情報を削除したい場合お支払の際にご入力いただいたクレジットカード情報は、弊社にて削除を承ります。お問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。※件名に「カード情報削除依頼」と入力してください。■新規予約・購入の際に、以前利用したクレジットカードとは別のクレジットカードを利用したい場合お支払方法選択時のクレジットカード決済項目で、【前回と同じカードを利用...

《三井住友銀行へのお振込の場合》会員様や旅行者様以外のお名前や、法人名等でお振込いただいても問題ありません。 弊社へのご連絡は不要です。 《ゆうちょ銀行へのお振込の場合》会員様以外の方のお名前や、法人名等でお振込みいただいた場合、どの予約記録に対するお振込か判断ができません。お振込みいただいたご名義・予約番号を、下記お問い合わせフォームよりお知らせください。なお、支払期限までに弊社でお支払が...

 メールの再送は承っておりません。弊社からお送りした予約に関するメールは、お客様のマイページからご確認いただけます。マイページログイン後、メニュー欄の【お知らせ・メール履歴】ボタンをクリックしてください。マイページログイン《PC》《スマートフォン》 

商品の検索後、ご希望商品のご予約に進む際に会員IDとパスワードをご入力いただきますが、当該ページはhttpから始まるページです。 入力されたログインIDとパスワードが当社サーバに接続される際にSSL通信を行い、httpsへPOSTされる作りになっておりますので、安心してご利用ください。 ※SSL通信＝インターネット上でデータを暗号化して送受信する仕組み ▼弊社サーバに接続される際にSSL通...

お持ちのスマートフォンにより、操作方法が異なります。 ▼iPhoneの場合 ①ホーム画面で「設定」を開き、「通知」をタップします。 ②画面を下にスクロールし、エアトリのアプリをタップします。 ③「通知の許可」をオフにしてください。 ※部分的に通知の方法を変更したい場合は、その下の項目の設定を変更してください。 ▼Androidの場合 ※OS4.1以上 ①ホーム画面で「設定」を開き、「ア...

スマートフォンにてエアトリサイトを開き、最下部へお進みください。 【スマートフォン版 | PC版】と表示されておりますので、「PC版」をクリックしていただくと、PC版サイトをご確認いただけます。 マイページにお進みいただく場合は、画面右上にマイページボタンがございますのでそちらよりお進みください。

弊社よりお送りいたしましたメールは、お客様のマイページにてご確認いただけます。マイページログイン後、メニュー欄の【お知らせ・メール履歴】ボタンをクリックしてください。 マイページログイン 《PC》 《スマートフォン》

メルマガの受信ができない場合、下記ケースが考えられます。 ■海外航空券をご予約後、30日間が経過していない海外航空券をご予約後、30日間は自動的にメルマガの配信が停止されます。30日間を経過した後、メール配信が再開されます。 ※バースデーメールや一部メルマガにつきましては配信停止対象外となり、ご予約後に関わらずメールをお送りしております。 ■海外ツアーをご予約後、出発していない海外ツアーを...

お手数ですが、電波が常に繋がる場所での再検索をお願いします。 電波が途切れがちな場所で接続をすると、個人を認識する情報（セッション）の受け渡しがシステムで正しく行われない場合があります。

スマートフォンサイトのトップページ最下部の「PC版」をタップすると、PC版のサイトをご利用いただくことができます。

■携帯電話(フィーチャーフォン)でのご予約後⇒スマートフォンに機種変更・メールアドレスを変更していない場合   メールアドレスを変更していなければ、ご予約情報についてのメールを読むことは可能です。    ただし、ご予約内容のメールのリンク先ページは、携帯電話のみで閲覧できる内容となって    しまうので、マイページにログインのうえ予約情報等の確認を行ってください。    また、必ずマイペー...

パソコン、携帯電話、スマートフォン、いずれもID（登録メールアドレス）・パスワードは共通です。 どの媒体を使っても、マイページにログインの上、ご予約情報をご確認いただけます。

  法人のお客様専用デスクがございます。法人デスク 【法人デスクのメリット】■専任担当制海外だけでなく、国内手配も同一専任担当がご対応させていただきます。企業様の規定や出張者様の嗜好など、様々な条件を勘案した上で最適なご提案をいたします。 ■予約の融通性 手配内容で変更の可能性がある場合でも、法人デスクでは可能な限りご対応させていただきます。予約の融通性、利便性に優れるので安心・便利です。■...

ご入力いただきました必要事項に未入力や誤入力の可能性がございますので、エラーメッセージや入力画面を今一度ご確認ください。 なお、ご予約完了画面が表示されていなくても、お手続きが完了している場合がございます。念のため、ご予約完了メールの受信有無や、ご登録のマイページをご確認ください。 メールが受信できない場合でも、マイページ内の「メール履歴」より受信メール内容をご確認いただけます。

皆様の登録データの送信経路上のセキュリティ確保のために、暗号化してデータを送信する方式（SSL）を採用しております。ご安心ください。 また、弊社個人情報保護の取り組みについてもご参照ください。 プライバシーポリシー

お支払手段の選択によって、時期は異なります。 クレジットカードにてお支払の場合は、依頼する予約内容を当社が承諾したときに成立します。具体的には、予約画面を完了させ、確認画面で「予約する（クレジットカード決済が完了します）」ボタンを押して、「ご利用ありがとうございました」が表示された時点です。振込やコンビニ決済等の場合は、お支払の事実を弊社が確認した時点で成立します。弊社にてお支払が確認でき...