【国内航空券＋ホテル】欠航におけるよくあるご質問

よくある質問・お問い合わせ

Q：欠航の連絡はもらえるのですか？
A：営業時間内に欠航が決定している場合は、ご連絡させていただきますが、状況によってはご連絡が間に合わない場合、直前のご連絡となる場合がございます。

お客様ご自身におかれましても、各航空会社等に運行状況を必ずご確認いただきますようお願いいたします。

《欠航が予め決定している場合》

・空港へご足労いただく必要はございませんが、ホテル等の取り消し手続きをさせていただきますので、午前便をご利用のお客様は正午までに、午後便をご利用のお客様は、ご予約便の出発時刻前までに、下部に記載の【国内航空券＋ホテルカスタマーセンター】までご連絡くださいますようお願いいたします。

※各交通機関とも、欠航決定前にお客様の判断による旅行の取消は、所定の取消料の対象となりますのでご注意ください。

往路便/片道便が欠航となった場合は、下記のいずれかをご選択ください。

①催行中止となるため、全額ご返金

②同じ出発日内での航空会社の提示する代替便の利用

※往路便が出発後、引き返しとなり最終的に欠航となった場合も同様の対応となります。

Q：往路便が欠航となり、ご利用いただくことのできなかった宿泊代金の扱いに関して

A：ご利用を予定していた便の欠航により、宿泊予定のホテルが減泊となった場合、払い戻しが可能となる場合がございます。　
※宿泊施設より返金のある場合に限ります。

宿泊情報をご確認の上、FAQ下部に記載のカスタマーサポートセンターまでご連絡ください。

《注意事項》

・【国内航空券＋ホテル】では往路便/片道便の欠航時は、①②以外のご案内はいたしません。

・また、航空会社の方針により、代替便のご案内がない場合がございます。代替便のご案内がない場合はご出発ができないため、催行中止とさせていただきます。

・航空会社から代案提示がなく、お客様ご自身で別の交通手段等を手配されてご出発された場合、その費用の補償はございませんので、予めご了承ください。

・なお、②が出発予定日翌日以降となる場合は、催行中止とさせていただきます。なお、復路便の延長などはお受けできません。

・航空会社が欠航を決定する前にお取消しされた場合は、規定通りのお取消料を申し受けます。

・復路便が欠航となった場合は、ご予約の航空会社に代替便をご確認ください。

※航空会社の提示した代替便以外の便または交通手段でお帰りになられても、弊社ではその代金の補填やご利用にならなかった区間の払戻などは行いません。

※また、旅行先で宿泊の延長が発生した場合も、その宿泊代金の負担などは行いませんのでご注意ください。

ご利用予定便の台風や雪などの天候による運行中止については、以下のFAQをご確認ください。