【国内航空券＋ホテル】レンタカー利用におけるよくある質問

 よくある質問・お問い合わせ

ご利用について

• Q：車に関しての要望・問い合わせはどこに連絡したらよいですか。  
  A：車に関するお問い合わせ・ご要望は、レンタカー会社・店舗に直接ご連絡をお願いいたします。 連絡先は当HP店舗一覧や予約確認メールに記載しておりますのでご参照ください。
• Q：予約者と運転者が異なる場合、どのように予約すればよいですか。    
  A：レンタカーを予約時の情報入力画面にて運転者の指定が可能です。また、運転者情報は貸出店舗で追加や変更が可能です。
• Q：送迎のサービスはありますか。    
  A：一部店舗にて実施いたしております。詳しくはご希望のプランの送迎/アクセス情報にてご確認ください。
• Q：チャイルドシートは何歳まで必要でしょうか。    
  A：道路交通法により、6歳未満の幼児を乗車させる場合には、幼児用補助装置（チャイルドシート）の使用が運転者に義務付けられています。

ご予約について

• Q：禁煙車の指定は可能でしょうか。    
  A：禁煙車の指定が可能な商品には「禁煙」と記載がございますので、記載の商品を選択してください。
• Q：ETCカードのレンタルは可能でしょうか。
  A：レンタカー会社により異なりますので、ご予約されるレンタカー会社・店舗に直接お問い合わせください。
• Q：予約時間の変更は可能でしょうか。
  A：利用開始/終了時間の変更はあらかじめレンタカー会社・店舗へ事前のご連絡、ご了承がいただけた場合のみ可能です。ただし、利用時間の短縮にともなう払戻は不可となりますので、予めご了承ください。

お支払い、キャンセルについて

• Q：レンタカー料金はどこで支払うのですか。
   A：航空券・ホテルとまとめて事前にお支払いが必要となります。なお、お支払方法はクレジットカード/Amazonpayのみとなりますので予めご了承ください。
• Q：走行距離によって料金は変わりますか。   
  A：走行距離によって料金が変動することはありません。

ご利用の流れについて

• Q：利用当日の流れを教えてください。
  A：【借り方】
  (1) ご来店時のご注意
  　運転免許証または日本国内で使用できる国際免許証とパスポートをご持参のうえ、予約時間までにご来店ください。
  　※ 転居などで運転免許証に記載されている住所と現住所が異なる場合は、現住所を証明できるもの（健康保険証、郵便物など）をお持ちください。
  　※ご予約のお時間に遅れそうな場合には、早めに営業店へご連絡ください。予約時刻を1時間以上過ぎてもご連絡のない場合は、レンタカー各社の規定により、レンタカー予約は不使用として処理させていただきます。ご返金はございません。
  (2) 免許証を確認させていただきます。
  　※ 免許証を確認できない場合は、いかなる事情があっても貸渡はいたしかねます。
  (3) レンタカー補償内容・注意事項などのご説明をさせていただきます。
  (4) 貸渡契約書を発行します。
  (5) 従業員と同席して、車両の状態をチェックしていただきます。
  　※車両装備品の操作方法がわからない場合は、ご質問ください。
  　※ 借受人ご本人様への受渡しとさせていただきます。

  【返し方】
  (1) ガソリンを満タンにしてから、契約時間までにご返却ください。
  　※満タンでない場合は実走行距離に応じて、レンタカー各社が定める換算表により精算させていただきます。
  　※パンク修理代はお客さまのご負担となります。
  (2) 前受料金との不足は当日店舗にて精算していただきます。
  　※基本料金、乗捨料金など所定の料金は出発時に、超過料金、ガソリン料金などは帰着時に精算させていただきます。シート、ロープ、幌などの備品使用料金は別途申し受けます

• Q：返却時間に遅れる場合はどうしたらいいですか。    
  A：ご契約時間を延長される場合や、返却時間に遅れる場合は、お早めに返却予定店舗までご連絡ください。
  　※超過料金を申し受けますのであらかじめご了承ください。
  　※予約状況により延長できない場合がございます。
  　※ご連絡なく延長された場合は、所定の違約金をお支払いいただきます。
  無断でご契約時間を変更されますと賃貸借契約違反になり、これにより発生する損害はすべてお客さまのご負担となります。
• Q：車を借りた後、中途解約できますか
  A：国内エアトリプラス（国内航空券＋ホテル）では募集型企画旅行としてお受けしているため、一部キャンセルはお受けいたしておりません。
• Q：事故が起こった場合はどうしたらよいでしょうか。
  A：万一事故が起こった場合は、すみやかに以下の4点を行ってください。保険・補償の適用を行うための重要な手続きなどが含まれていますので、必ず4つともお忘れなく行ってください。
  　●負傷者の救護
  　●警察への通報と届出
  　●相手の確認
  　●営業店への連絡
  
  ※警察への届出が済みましたら交通事故証明書を取得できるよう手続きをしてください。
  ※事故現場で相手側と示談をすると、保険補償制度が適用されなくなります。
  ※キズやヘコミの大小、相手の有無に関わらず、事故扱いとなります。
• Q：運転者が複数います。全員来店できない場合はどうすればいいですか。    
  A：出発時に運転者全員のお申し出が必要となりますので、運転者全員の氏名を貸渡証にご記入ください。

保険について

• 保険についてのご案内は各レンタカー会社により異なります。詳しくは各レンタカー会社の利用約款よりご確認ください。

その他の不明点/問い合わせ

• エアトリ国内航空券+ホテルカスタマーセンター、もしくはお問い合わせフォームよりお問い合わせください。

  【エアトリ国内航空券+ホテルカスタマーセンター】
  0570-550-045 / 03-6630-7292
  月～日10：00～18：00　年中無休
  ※ご予約内容に関するお問い合わせはご購入者様ご本人からのみ承ります。
  ※上記のお電話番号では国内ツアー、EAから始まる予約番号のお問い合わせをお受けすることはできません。

  【お問い合わせフォーム】