【海外航空券・ホテル・アクティビティ】台風・大雪など悪天候時の対応について

■海外航空券

悪天候時の運航可否につきましては航空会社の判断となります。
台風・大雪などの悪天候によりフライト出発時間や発着空港の変更、減便、欠航、運休等が実施される可能性があります。
事前に航空会社から運航時間の変更連絡が弊社に通知された場合はメールにてご案内いたしますが、
ご出発直前の急な変更には対応が難しい場合がございます。
そのため、ご出発が近づきましたら、お客様ご自身でご利用航空会社および各出発空港のホームページにて、最新の運航情報を必ずご確認ください。

ご出発当日の欠航や遅延、それに伴う振替便などについての情報は空港にてご案内されるケースがほとんどです。
当日は時間に余裕をもって「出発予定時刻3時間前」を目安に空港へご到着ください。
万が一、当日の運航が難しい場合は、代替便や翌日以降のフライトに振り替えられる場合もございますので航空会社の指示に従ってください。

航空会社の「欠航・大幅な遅延」が決定している場合、キャンセルや振替便をご希望の方は

エアトリカスタマーセンターまたはお問い合わせフォームにてご連絡ください。

エアトリカスタマーセンター
0570-048-988（ナビダイヤル ※有料）／　050-3613-7656（一般電話 ※有料）
営業時間：平日土日祝　9:00-18:00

【お問い合わせフォーム】

※航空会社で有料の追加オプション（有料座席指定・機内食など）をご購入いただいている場合は、
弊社にキャンセルのご連絡をいただく前に、航空会社にご連絡をいただき、追加オプションの払戻しのお手続きをお願いいたします。

ご注意

* 運航時刻の乱れ等により航空会社の特別対応（航空会社のキャンセル料を免除）が発生する前のお取消しを希望される場合、通常規定の取消料と弊社取扱料金を申し受けます。
* 一度お取消しをされますと、その後航空会社より「特別対応」や「振替便」が発生した場合でも適応は出来かねますのでご注意くださいませ。対応に関しましては、各航空会社のホームページ等にてご確認ください。
* 悪天候により欠航や遅延によって発生する費用（宿泊代、航空券再購入代金、交通費）は天候事由のためお客様のご負担となります。

■海外ホテル

台風など天候による運航中止や遅延により、予約されていたホテルの宿泊ができなくなってしまった場合は、キャンセル料発生日をご確認の上、キャンセル料発生日前であれば、マイページからキャンセル手続きをお願いします。

キャンセル料発生日以降は、原則規定通りのキャンセル料が発生します。
フライトの運休は宿泊施設の免責事項となるため、ホテル宿泊日数の変動、またはキャンセルが生じた場合でも、ホテルの判断によりご返金等ができない場合もあります。
最終的にはホテル側の判断となりますが、航空会社発行の欠航証明書、弊社のeチケットお客様控え（LCCは予約確認書）をお送りいただければ、弊社よりホテルへキャンセル料免除やご返金の交渉をさせていただくことは可能です。（キャンセル料免除・返金の確約はいたしかねます）
ホテルへの交渉が必要な場合は、お問い合わせフォーム（運休・遅延に伴う払戻し依頼）より弊社までご依頼ください。

【払戻しフォーム】

また、ご予約のホテルへの到着・チェックインに問題が生じる可能性がある場合、直接ホテルへチェックイン時間等のご連絡をお願いいたします。
なお、ご連絡が難しい場合には、ホテルバウチャー記載の【緊急連絡先(当日のみ対応可能)】までご相談をお願いいたします。

■海外アクティビティ

台風など天候による運航中止や遅延により、予約されていたアクティビティ（現地ツアーや空港送迎等）への参加ができなくなってしまった場合は、キャンセル料発生日をご確認の上、キャンセル料発生日前であれば、マイページからキャンセル手続きをお願いします。

キャンセル料発生日以降は、原則規定通りのキャンセル料が発生します。
フライトの運休の場合、航空会社発行の欠航証明書、弊社のeチケットお客様控え（LCCは予約確認書）をお送りいただければ、弊社よりキャンセル料免除やご返金の交渉をさせていただくことは可能です。（最終的には催行会社の判断となりますため、キャンセル料免除・返金の確約はいたしかねます）
現地催行会社への交渉が必要な場合は、お問い合わせフォームより弊社までご依頼ください。

【お問い合わせフォーム】

また、現地にてお急ぎのご連絡の場合、アクティビティバウチャーに記載の現地催行会社の連絡先まで、お客様ご自身でご連絡をお願いいたします。

■空港までのご移動に関する注意点
悪天候の場合は、空港までの交通手段に遅延が発生しご予約便に乗り遅れた場合でも、乗り遅れと同様のお取扱いとなり通常規定の取消料が発生いたします。
空港までのご移動には十分な余裕をもって「出発予定時刻3時間前」を目安に空港へご到着いただくようお願いいたします。

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